1.怎么引導有價值的群互動、引導買買買轉(zhuǎn)化？（產(chǎn)生信任與粘性）

　　我們選擇經(jīng)營一個淘寶粉絲群，一定先要為自己立下一個明確的目標，確立該群的大的方針。一切都是圍繞我們的核心目標。我們主要聚焦于兩大方面我們需要什么，我們拒絕什么，最終怎么落地。

　　今天為大家講訴我們怎么引導有價值的群互動，通過群互動引導大家買買買，這是大家盈利的主要思路。先來看看第一方面，引導一個有價值的互動，也就是去除那些垃圾信息和廣告。大家在剛建立群時，一般都會經(jīng)歷這樣的事情，很多人會發(fā)一些小廣告，兼職信息，怎么解決這樣的問題。無論是誰，我們都要直接踢掉不要有顧慮，之后要發(fā)出公告，以震懾大家不要再發(fā)小廣告。發(fā)公告的措施，是可以給大家留下好的印象，這個群是專業(yè)為大家發(fā)購物信息的，而沒有垃圾的信息，給大家信賴利益保護的感覺。

　　我們在運營群時還會遇到這樣的問題，有很多人會以為粉絲群是一個售后群，經(jīng)常會提出自己的商品品質(zhì)，快遞信息的問題。這樣的售后問題，是不應(yīng)該在群里出現(xiàn)的，我們要積極引導大家不要在群內(nèi)交流此類信息，比如進群的物語，此群不接售后，還有群公告的定期更新，也要提醒大家，我們?nèi)簝?nèi)有客服專門負責這樣的問題，有一個綠色通道為您解答。我們要有專門的話術(shù)，為各位粉絲解答，基本的問題都可以在后端來解答。

　　前兩點是我們應(yīng)該避免的兩點雷區(qū)，接下來是我們?nèi)绾我龑в袃r值的互動，再引導買買買的過程。首先要有基礎(chǔ)的互動，比如問候的話語，福利派發(fā)，這都運營者日常要做的，這是每天必須要完成的事項。水果店收銀系統(tǒng)  http://lingshou.kuaimai.com

　　第二類是歸屬粘性類的互動，這一類是可以為你的粉絲運營群提高粉絲的過程，比如每天分享科學的小課堂——雞蛋的蛋黃金黃是好的嗎這類的問題，引導大家正確的方向；或者是試吃的活動，原產(chǎn)地探索的解密活動，原產(chǎn)地故事類的活動。這一類粘性的活動是可以為自己的群漲粉，增加歸屬粘性認可。

　　第三類是直接成交類的活動，我們做的活動，最好形成規(guī)律性，確定性，我們是在幫助用戶養(yǎng)成好的習慣，什么時候進群會有優(yōu)惠的活動，什么時候進群可以看到更新穎實惠的商品，這些會給顧客一個直觀的感受。我們在群里可以留下活動清單，新品預告，活動攻略，用戶直接尋找就可以直接找到自己需要的東西。

　　最后是這種其他類的活動是完成之前的活動，大家可以去試行探索的，這一類是為顧客定制商品服務(wù)，調(diào)研服務(wù)等等

　　2. 如何建立一套淘寶群運營的高效標準化工作流程（SOP）

　　我們經(jīng)營店鋪高效快速的方式就是建立一套標準的SOP，一個標準的作業(yè)流程。在這其中有幾個主要的基礎(chǔ)的步驟，比如及時響應(yīng)信息，權(quán)益派發(fā)時間，上新福利時間，每周幾小課堂，活動文案結(jié)構(gòu)等等。這些步驟可以達到一個標準化的流程，什么時候該做什么，什么情況的下該采取什么措施，我們都可以以逸待勞，高效地經(jīng)營店鋪。